La presente política tiene como finalidad el efectivo cumplimiento del deber de garantía en procura de la protección del consumidor.

La garantía legal hace referencia al deber que tanto productores como proveedores tienen de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos que se ofrecen en el mercado. Esto quiere decir que se deben asegurar de cumplir con lo previsto en los reglamentos técnicos y medidas sanitarias de cada uno de los productos.

En caso de que no se cumpla con las condiciones mencionadas, tanto el productor como el proveedor podrán ser responsables de manera solidaria por la garantía del producto ante el consumidor.

La política de garantías busca dar cumplimiento a la obligación de garantía, contenida en el artículo 7° de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) aplicando para todos los casos en que se deba realizar la reparación o reposición de un producto por una supuesta avería o falla en la calidad, idoneidad o buen funcionamiento del mismo.

Teniendo en cuenta que Repuesto Verde S.A.S. comercializa productos usados, a partir de lo dispuesto por el artículo 8° de la Ley 1480 de 2011, las partes pueden acordar condiciones especiales para el otorgamiento de las garantías.

Por lo anterior, se describen a continuación los aspectos que se encuentran incluidos en la garantía otorgada por Repuesto Verde:

1. El cambio del producto, hasta por dos ocasiones consecutivas, sin generar cobro alguno al consumidor. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos comercializados, el cambio estará sujeto a disponibilidad del repuesto en el inventario de Repuesto Verde.
2. En caso de que el repuesto no haya funcionado o no se cuente con la disponibilidad del mismo, se realizará la reparación gratuita de los defectos del producto.
3. En caso de repetirse la falla, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y las características particulares del defecto, se podrá proceder a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o cambio total o parcial de otro bien del mismo género, esto a elección del consumidor, estos productos deberán contar con características similares y no podrán ser de inferior valor al pagado inicialmente.
4. En tanto sea posible, se darán las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
5. La entrega del producto de forma oportuna. Se le anunciará al consumidor el tiempo de entrega del producto según se trate de reparación o reposición, teniendo en cuenta la disponibilidad y logística en la atención de la garantía.

Parágrafo: En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, este será devuelto dentro de los siguientes treinta (30) días calendario de acuerdo a lo establecido por el literal h del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Todos los repuestos comercializados por Repuesto Verde S.A.S. cuentan con una garantía de quince (15) días, teniendo en cuenta las especificaciones en cada uno de los productos, por lo que se debe tener en cuenta las condiciones que se describen en el numeral 4° de la presente política.

Parágrafo primero: El término para realizar la reclamación de la garantía se contará a partir del día siguiente a la fecha en que se haya verificado la entrega del producto.

Parágrafo segundo: Cuando realice la compra, asegúrese que le sea entregada la factura correspondiente y verifique que su repuesto se encuentra marcado con los sellos de seguridad o la marca RV con el fin de realizar la reclamación de garantía correspondiente.

a. La garantía que se reconoce para los productos comercializados por Repuesto Verde cubre las fallas que presenten los repuestos, siempre y cuando se cumpla con las condiciones de cuidado y correcta instalación de los productos. Si usted desea reclamar la garantía de algún producto, deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. 1. Todos los productos de los cuales se pretenda reclamar garantía deben conservar los sellos de seguridad o marcas realizadas al producto con la marca Repuesto Verde (RV).
   2. La garantía debe ser reclamada directamente por la persona que realiza la compra, no se le reconocerá la garantía a terceros.
   3. Debe revisar los productos antes de llevárselos con el fin de evidenciar que se encuentran en buen estado.
   4. Cuando se realice una compra a través de los canales digitales, debe asegurarse que el asesor envíe el video de cómo se encuentra el producto antes de ser enviado con el fin de verificar que se encuentre sellado y en óptimas condiciones para su uso.

b. La garantía tendrá condiciones específicas a partir del tipo de repuesto que adquiera, por lo que debe tener en cuenta:

1. 1. Para los motores: Todos nuestros repuestos de motores son para reparación de partes y corresponden a matrículas canceladas. Además, tienen un estado estándar, antes de ser entregado al cliente, este producto pasa por una revisión de biela y bancada.

Es importante tener en cuenta que quien vaya a utilizar, instalar o reemplazar estos motores, tiene la responsabilidad de revisar los torques según especificaciones técnicas de cada fabricante.

Se garantiza en el motor que al momento de ser encendido por primera vez, no presentará humo por aceite, paso de agua, paso de Aceite, y golpeteo.

Se recomienda previo a la instalación que se realice la correcta lubricación de la pieza (Cantidad, especificaciones técnicas del aceite) y seguir las recomendaciones dadas por el fabricante para el vehículo específico.

1. 2. Para las culatas: Estos repuestos se entregan con estado estándar y listas para ser montadas, se realiza un mantenimiento previo a la venta certificado por rectificadora.

Se dará garantía de estos repuestos siempre y cuando la culata sea presentada por el consumidor en el mismo estado en el que se le entregó.

1. 3. Para los turbos y compresores de aire: Para estos repuestos únicamente se brinda garantía cuando existe paso de aceite, se realiza un mantenimiento previo a la venta en taller especializado, para verificar el correcto funcionamiento y se entregan listos para su instalación.

Se recomienda previo a la instalación que se realice una limpieza completa del sistema de turbo o de compresión según sea el caso, previo a la instalación del repuesto.

Se dará garantía de estos repuestos siempre y cuando los productos sean presentados por el consumidor en el mismo estado en el que se le entregó.

1. 4. Para las partes eléctricas o electrónicas: Se podrá reclamar la garantía de estos productos siempre y cuando el producto no presente evidencias de que existieron daños eléctricos o el producto se encuentra quemado.

1. 5. Cajas de cambios: Siempre y cuando no se presenten fugas de aceite.

Se recomienda previo a la instalación que se realice la correcta lubricación de la pieza (Cantidad, especificaciones técnicas del aceite) y seguir las recomendaciones dadas por el fabricante para el vehículo específico.

c. Tenga presente que NO se cubrirá la garantía de un producto si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

1. 1. Si se evidencia deterioro normal del producto, o daños en razón del uso inadecuado, manipulación indebida o por no atender las instrucciones de cuidado o instalación de los productos.
   2. Cuando los productos sean manipulados o instalados por personal que no se encuentre capacitado.
   3. En caso de que se observe que los repuestos sufrieron daños por agentes externos como agua, ácidos u otras sustancias.
   4. Cuando los productos se encuentren quemados o dañados por altos voltajes de energía o que se evidencien instalaciones eléctricas incorrectas.
   5. Cuando los sellos se encuentren rotos, alterados o presenten evidencia de que el producto fue destapado.
   6. En caso de que el sistema de refrigeración del vehículo no trabaje de manera correcta y esto ocasione recalentamiento del vehículo, se perderá la garantía de cualquier producto.
   7. En caso de que el producto evidencie fallas generadas por un incorrecto procedimiento en su instalación.
   8. Cuando el producto se entrega en perfecto estado a la transportadora y este llega con el empaque alterado, defectuoso, con abolladuras, será responsabilidad de la empresa transportadora y Repuesto Verde no tendrá ninguna injerencia en los daños ocasionados, situación expresamente aceptada por el comprador al momento de hacer la compra y conocer la presente política.

En este sentido, será el cliente el responsable de la decisión del monto asegurable del flete y deberá ser él quien asuma el pago de este valor.

Las piezas metálicas (latas) de los vehículos, como lo son las puertas, volcos, capós, guardabarros, calandras, bumpers, capotas, puertas de maleteros, chasis, naves y puntas No tienen garantía

A través de este procedimiento, se evaluarán las eventuales fallas de los productos, además de las posibles soluciones a estas fallas. Finalizando el procedimiento podrá concluirse que si efectivamente, el consumidor tiene derecho a la garantía (cambio de producto, reparación o devolución de dinero) o si no hay lugar al reconocimiento.

a. Solicitud.

En caso de que deba reclamar una garantía, deberá hacerlo directamente en el punto de venta en donde adquirió el producto a través de los formularios dispuestos para tal fin, o, en caso de que haya adquirido el producto a través de medios electrónicos, deberá realizar la solicitud en el correo electrónico servicioalclienterv@repuestoverde.com allí deberá enviar de manera detallada la siguiente información:

• Nombre e identificación de la persona que realizó la compra.
• Fecha en que se realizó la compra.
• Razones claras y detalladas por las cuales se está reclamando la garantía.
• Dirección de notificación.
• Fotos o videos que puedan soportar la reclamación.

b. Notificación.

La solicitud será recibida por el área de servicio al cliente de la empresa, quienes tendrán un término de quince (15) días hábiles para evaluar los motivos de la reclamación y responderá si la garantía será o no será otorgada.

El cliente deberá entregar el producto junto con la solicitud, REPUESTO VERDE asumirá los costos de envío, tanto de recogida como de otros despachos.

c. Recibo, valoración y reparación.

Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de la empresa, este será remitido, junto con la solicitud a un equipo técnico, quienes llevarán a cabo la revisión y evaluación del producto, y a su vez, realizarán la reparación, reposición o cambio de los componentes defectuosos.

d. Entrega

Una vez finalizada la etapa de valoración, reparación, reposición y/o cambio, se le notificará por los canales que nos haya indicado, que los productos están listos para ser recogidos.

La política de garantías será actualizada según las necesidades y requerimientos normativos. En caso de modificaciones significativas a la política, esta será actualizada en todos los medios de publicación con el fin de que todos los usuarios puedan tener acceso a la nueva versión.

Para Repuesto Verde es importante contar con cada uno de nuestros clientes por esta razón los invitamos para tener en cuenta las recomendaciones realizadas para las devoluciones, garantías y/o reclamaciones.