A través del presente documento, se dan a conocer las condiciones de envíos, cambios y devoluciones de los productos comercializados por Repuesto Verde S.A.S.
Para Repuesto Verde es fundamental cumplir y satisfacer las necesidades de sus clientes, por este motivo, mediante el presente documento, se da a conocer el alcance de las condiciones para el reconocimiento de la garantía de los productos que se ofrecen en el mercado.
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REPUESTO VERDE S.A.S. es una compañía que surge como una propuesta diferenciadora en el mercado colombiano, dedicada a la comercialización de repuestos automotrices usados, a partir de procesos técnicos de restauración y recuperación que permiten ofrecer piezas funcionales, en óptimas condiciones de uso y bajo estándares de calidad definidos.
En desarrollo de su actividad, la compañía adelanta un proceso de restauración que comprende, entre otros, el desarme, limpieza, tratamiento de residuos contaminantes, secado, verificación y marcación de las piezas, con el propósito de garantizar que los repuestos comercializados sean aptos para su reutilización y respondan a las necesidades del consumidor dentro de su naturaleza de producto usado.
En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en materia de protección al consumidor, especialmente lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, REPUESTO VERDE S.A.S. adopta la presente política con el fin de establecer de manera clara, suficiente y transparente las condiciones aplicables a la comercialización de sus productos, así como los términos de garantía, cambios, devoluciones, derecho de retracto y demás mecanismos de protección al consumidor.
Teniendo en cuenta la naturaleza de los repuestos usados, la presente política incorpora condiciones especiales relacionadas con su idoneidad, funcionamiento, instalación y uso, con el objetivo de brindar información adecuada al consumidor, promover relaciones comerciales basadas en la buena fe y la responsabilidad compartida, y establecer criterios técnicos y jurídicos que permitan una adecuada gestión de las solicitudes, evitando interpretaciones erróneas o usos indebidos de los mecanismos de protección.
La presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones, Derecho de Retracto y Protección al Consumidor tiene por objeto regular las condiciones aplicables a la comercialización de los productos ofrecidos por REPUESTO VERDE S.A.S., en lo relacionado con la efectividad de la garantía legal, los procedimientos de cambios y devoluciones, el ejercicio del derecho de retracto cuando haya lugar, y los demás mecanismos de protección al consumidor previstos en la normatividad vigente.
Así mismo, la presente política tiene como finalidad garantizar la protección de los derechos de los consumidores, establecer reglas claras, transparentes y uniformes en la prestación del servicio, y definir las condiciones, requisitos y procedimientos bajo los cuales se tramitarán las solicitudes, reclamaciones o inconformidades relacionadas con los productos comercializados por la compañía.
En desarrollo de lo anterior, esta política busca asegurar el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes, promoviendo relaciones comerciales basadas en la buena fe, la información adecuada y la responsabilidad de las partes en el proceso de adquisición, uso e instalación de los productos.
La presente política es aplicable a todos los consumidores o usuarios finales que adquieran productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S., a través de cualquiera de sus canales de venta, incluyendo canales presenciales, digitales, telefónicos o cualquier otro medio autorizado por la compañía.
Así mismo, esta política regula las condiciones aplicables a la comercialización de repuestos automotrices usados, entendidos como aquellos bienes que han tenido un uso previo y que, tras un proceso de restauración y verificación técnica, son puestos nuevamente en el mercado para su reutilización.
En consecuencia, las disposiciones aquí contenidas aplican a todas las relaciones de consumo que se generen entre REPUESTO VERDE S.A.S. y sus clientes, en lo relacionado con la garantía, cambios, devoluciones, derecho de retracto y demás mecanismos de protección al consumidor, respecto de los productos ofrecidos por la compañía.
Parágrafo. La presente política aplica exclusivamente a relaciones de consumo con consumidores finales, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
En consecuencia, no será aplicable a clientes mayoristas, distribuidores o a quienes adquieran productos con fines de reventa o dentro del giro ordinario de sus actividades económicas. Para estos casos, las condiciones de garantía, cambios y devoluciones se regirán por los acuerdos comerciales particulares que se establezcan entre las partes.
Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos eventos en que se otorgue garantía sobre un producto específico, esta será inherente al mismo y se mantendrá por el término informado, independientemente de la calidad del adquirente.
La presente política se rige por las disposiciones legales vigentes en la República de Colombia en materia de protección al consumidor, en especial por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 587 de 2016 en lo relacionado con la reversión de pagos, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Así mismo, la política se interpreta y aplica conforme a los lineamientos, conceptos, guías y criterios emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en su calidad de autoridad nacional de protección al consumidor, particularmente en lo relativo a la garantía legal, el deber de información, la idoneidad y calidad de los productos, y los mecanismos de protección de los derechos de los consumidores.
En todo caso, las disposiciones contenidas en la presente política deberán entenderse en armonía con el ordenamiento jurídico vigente, de manera que, ante cualquier vacío, duda o conflicto de interpretación, prevalecerán las normas de protección al consumidor y los principios que las orientan.
Para efectos de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones, las cuales deberán interpretarse conforme a la normatividad vigente en materia de protección al consumidor y a la naturaleza de los productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S.:
Los productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S. corresponden a repuestos automotrices usados, los cuales han tenido un uso previo y han sido sometidos a procesos de recuperación, restauración, verificación y acondicionamiento técnico antes de su comercialización.
En razón de su naturaleza, estos productos pueden presentar desgaste, señales de uso, variaciones estéticas o condiciones propias de su utilización anterior, las cuales son inherentes a este tipo de bienes y no constituyen, por sí mismas, un defecto o incumplimiento de las condiciones de calidad o idoneidad, siempre que el producto sea funcional y apto para el uso previsto.
En consecuencia, los repuestos usados no equivalen a productos nuevos, por lo que su desempeño, vida útil y comportamiento pueden diferir de aquellos, encontrándose condicionados por factores como su uso previo, el proceso de instalación, las condiciones mecánicas del vehículo en el que se incorporen y el uso posterior que se les dé.
El consumidor, al momento de la adquisición, reconoce y acepta la naturaleza de producto usado de los repuestos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S., así como las condiciones propias de este tipo de bienes, en los términos informados por la compañía.
En cumplimiento del deber de información previsto en la Ley 1480 de 2011, REPUESTO VERDE S.A.S. garantiza a los consumidores el acceso a información veraz, suficiente, clara, oportuna e idónea respecto de los productos comercializados.
En desarrollo de lo anterior, la compañía informará, según corresponda:
Así mismo, la compañía podrá apoyarse en herramientas como:
No obstante, la información suministrada por REPUESTO VERDE S.A.S. se basa en los datos proporcionados por el consumidor, por lo cual la precisión en la compatibilidad y funcionalidad del producto dependerá de la veracidad y completitud de dicha información.
El proceso de compra de los productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S. se desarrollará bajo un esquema de validación previa y confirmación informada, con el fin de garantizar, en la medida de lo posible, la compatibilidad del repuesto con el vehículo del consumidor y reducir riesgos asociados a errores en la selección del producto.
En desarrollo de lo anterior, el proceso de compra comprenderá las siguientes etapas:}
9.1. Validación de información del vehículo
El consumidor deberá suministrar información veraz, completa y precisa sobre el vehículo para el cual requiere el repuesto, incluyendo, cuando aplique, marca, modelo, línea, referencia, cilindraje, tipo de combustible o tecnología del vehículo (combustión, híbrido o eléctrico), así como cualquier otra especificación técnica relevante que permita validar la compatibilidad del producto.
Con base en la información suministrada, REPUESTO VERDE S.A.S. realizará una validación previa orientativa de compatibilidad del producto, la cual se efectuará de acuerdo con los datos disponibles y no constituye una garantía absoluta de funcionalidad, en la medida en que esta puede depender de condiciones técnicas adicionales del vehículo.
9.2. Identificación del producto y envío de información
Una vez identificado el repuesto disponible, la compañía pondrá en conocimiento del consumidor la información relevante del producto, incluyendo:
Lo anterior tiene como finalidad permitir al consumidor conocer de manera directa el producto que será objeto de la transacción, resolver inquietudes y tomar una decisión informada.
9.3. Cotización del producto
Con base en el repuesto identificado, REPUESTO VERDE S.A.S. remitirá al consumidor una cotización que contendrá, como mínimo:
La cotización tendrá carácter informativo y estará sujeta a disponibilidad del producto al momento de la aceptación por parte del consumidor.
9.4. Confirmación del producto y aceptación de condiciones
El consumidor deberá verificar que el producto ofrecido corresponde a su necesidad, con base en la información y evidencia suministrada por la compañía.
Previo a la finalización de la compra, el consumidor deberá aceptar las condiciones de comercialización del producto, incluyendo su naturaleza de repuesto usado, las condiciones de garantía, instalación, uso y demás disposiciones contenidas en la presente política.
La aceptación de la cotización y de las condiciones implica el reconocimiento de la información suministrada y la conformidad con el producto seleccionado.
9.5. Formalización de la compra
La compra se entenderá perfeccionada una vez el consumidor haya aceptado la cotización, realizado el pago correspondiente y la compañía haya confirmado la disponibilidad del producto, procediendo a su facturación y posterior envío o entrega, según corresponda.
La entrega de los productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S. se realizará conforme a las condiciones previamente informadas al consumidor, ya sea mediante entrega directa o a través de empresas de transporte o mensajería autorizadas.
10.1. Condiciones de entrega
Los productos serán entregados en la dirección suministrada por el consumidor o puestos a disposición para su recogida, según la modalidad de compra acordada.
El consumidor es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para la entrega. Cualquier error en los datos proporcionados podrá generar retrasos o costos adicionales, los cuales serán asumidos por el consumidor.
Cuando la entrega se realice a través de empresas de transporte o mensajería, estas actuarán como terceros encargados de la logística de envío.
En tal caso, REPUESTO VERDE S.A.S. garantizará que los productos sean debidamente embalados, empacados y protegidos conforme a su naturaleza, con el fin de mitigar riesgos asociados al transporte.
No obstante, los eventos derivados de la manipulación, manejo o transporte del producto por parte de la empresa transportadora, que se encuentren por fuera del control de REPUESTO VERDE S.A.S., serán gestionados conforme a los procedimientos correspondientes, sin perjuicio de los derechos que le asisten al consumidor.
Los costos de transporte serán asumidos por el consumidor, salvo en los siguientes casos:
10.2. Revisión al momento de la entrega
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, quien deberá verificar el estado del producto al momento de la recepción y firmar el documento correspondiente de la empresa transportadora.
En caso de no encontrarse persona para recibir el producto, la entrega podrá ser reprogramada conforme a las condiciones de la empresa transportadora. Si el producto es devuelto a las instalaciones de REPUESTO VERDE S.A.S., el cliente deberá solicitar su reenvío y asumir los costos que se generen por dicha gestión.
El consumidor deberá realizar una verificación inmediata del producto al momento de la entrega, validando:
En caso de evidenciar alguna novedad relacionada con daños en el empaque o en el producto atribuibles al transporte, el consumidor deberá dejar constancia al momento de la entrega o rechazar la recepción, según corresponda.
10.3. Plazo para reportar novedades
Sin perjuicio de los derechos de garantía legal, el consumidor deberá informar cualquier inconformidad relacionada con el estado del producto al momento de la entrega dentro de un plazo máximo de dos (02) días calendario[1] siguientes a su recepción, a través de los canales de atención dispuestos por la compañía, sin perjuicio de la garantía cuando el producto esté etiquetado como tal.
Este reporte oportuno permitirá a REPUESTO VERDE S.A.S. gestionar de manera adecuada las reclamaciones asociadas a posibles daños ocurridos durante el transporte o inconsistencias en la entrega.
El reporte extemporáneo de novedades relacionadas exclusivamente con condiciones visibles del producto al momento de la entrega podrá dificultar la verificación de los hechos y la gestión de la reclamación correspondiente.
Las novedades reportadas dentro del término señalado serán evaluadas por REPUESTO VERDE S.A.S. conforme a la naturaleza de la situación presentada. Cuando se trate de errores atribuibles a la compañía, podrá procederse al cambio del producto o a las medidas correctivas correspondientes. Cuando la situación sea atribuible al consumidor o corresponda a incompatibilidades, errores de selección o desistimiento, se aplicarán las condiciones previstas en los artículos 17 y 18 del capítulo V de cambios y devoluciones de la presente política.
11.1. Modalidades de entrega
La entrega de los productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S. podrá realizarse mediante las siguientes modalidades:
En los casos de envío a través de transportadora, el consumidor podrá elegir entre las opciones sugeridas por la compañía o indicar una empresa de transporte de su preferencia, asumiendo en este último caso la totalidad de los costos, riesgos y gestiones asociados.
11.2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega de los productos dependerán de la modalidad seleccionada y de las condiciones propias de la empresa transportadora encargada del envío.
De manera general, los tiempos estimados de entrega podrán oscilar entre uno (1) y ocho (8) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y despacho del producto, sin perjuicio de variaciones derivadas de factores externos como condiciones logísticas, ubicación geográfica, disponibilidad del servicio de transporte u otras circunstancias ajenas al control de REPUESTO VERDE S.A.S..
En todo caso, la compañía realizará una gestión diligente para el despacho oportuno de los productos, sin que los tiempos de entrega puedan ser considerados como términos perentorios o garantizados, en la medida en que dependen de terceros encargados del servicio de transporte.
11.3. Costos de envío
Salvo pacto en contrario, los costos asociados al envío de los productos serán asumidos por el consumidor.
No obstante, cuando se trate de errores atribuibles a REPUESTO VERDE S.A.S., tales como envío de un producto incorrecto o diferente al solicitado, la compañía asumirá los costos asociados al transporte del producto.
11.4. Seguro del envío
Cuando el envío del producto requiera aseguramiento, el consumidor deberá autorizar el valor declarado del repuesto, el cual será utilizado para efectos de cobertura frente a posibles eventos de pérdida o daño durante el transporte.
La elección del valor asegurado será responsabilidad del consumidor, quien deberá considerar el valor comercial del producto para efectos de su protección durante el traslado.
11.5. Condiciones de embalaje y despacho
REPUESTO VERDE S.A.S. garantizará que los productos sean debidamente embalados, empacados y protegidos conforme a su naturaleza, con el fin de mitigar riesgos asociados al transporte.
Así mismo, los productos serán previamente verificados, marcados y documentados mediante evidencia fotográfica o audiovisual antes de su despacho, con el fin de dejar constancia de su estado al momento de la entrega a la empresa transportadora.
11.6. Responsabilidad en el transporte
Cuando el envío se realice a través de empresas de transporte o mensajería, estas actuarán como terceros encargados de la logística de entrega.
En consecuencia, los eventos derivados de la manipulación, transporte o distribución del producto que se encuentren por fuera del control de REPUESTO VERDE S.A.S. serán gestionados conforme a los procedimientos establecidos por la empresa transportadora.
En caso de pérdida, daño o novedad en el envío, el consumidor deberá informar oportunamente a REPUESTO VERDE S.A.S. y adelantar la reclamación ante la empresa transportadora. La compañía podrá brindar acompañamiento en el proceso, sin que ello implique la asunción de responsabilidad por hechos atribuibles a terceros.
La confirmación del pago podrá tardar hasta un (1) día hábil o el día hábil siguiente en caso de realizarse en fines de semana, en verse reflejada en las cuentas de la compañía, especialmente cuando se trate de transferencias bancarias o pagos realizados a través de entidades financieras. En consecuencia, los tiempos de despacho y entrega del producto comenzarán a contarse REPUESTO VERDE S.A.S. pone a disposición de sus clientes diferentes medios de pago, con el fin de facilitar la adquisición de sus productos, los cuales podrán incluir, entre otros:
Para las compras realizadas a través de canales no presenciales, el cliente deberá realizar el pago conforme a las instrucciones suministradas por la compañía y remitir el comprobante de la transacción a través a partir de la confirmación efectiva del pago.
La omisión de información, el envío incompleto o incorrecto de comprobantes de pago, o cualquier inconsistencia en los datos suministrados por el cliente será de su exclusiva responsabilidad y podrá generar retrasos en la validación de la compra y en el despacho del producto.
Salvo en los casos expresamente autorizados por la compañía, no se realizarán pedidos ni entregas bajo la modalidad de pago contra entrega. No obstante, en el Área Metropolitana podrá habilitarse esta modalidad de manera excepcional, siempre que exista una cotización previa, validación del producto y aceptación expresa de las condiciones por parte del cliente.
REPUESTO VERDE S.A.S. informa a sus clientes que, para garantizar la autenticidad de los productos, la calidad del servicio y la aplicación de las condiciones de garantía, las compras deberán realizarse exclusivamente a través de los siguientes canales de venta autorizados:
Cualquier compra realizada a través de canales no autorizados se entenderá por fuera del control de REPUESTO VERDE S.A.S., por lo cual la compañía no podrá garantizar la autenticidad del producto, ni la aplicación de las condiciones comerciales, de servicio o de garantía previstas en la presente política.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, los productos usados podrán ser comercializados sin garantía, siempre que dicha condición sea informada de manera clara, expresa y previa al consumidor, y este la acepte de forma expresa.
En este sentido, REPUESTO VERDE S.A.S. informa que, en atención a la naturaleza de los repuestos automotrices usados, estos podrán ser ofrecidos sin garantía legal, circunstancia que será informada al consumidor en cada caso particular.
La aceptación de esta condición por parte del consumidor se entenderá surtida mediante:
En ausencia de dicha aceptación expresa, se entenderá que el producto cuenta con garantía, la cual se regirá por las condiciones generales de garantía previstas en la presente política y, en lo no regulado, por las disposiciones legales vigentes en materia de protección al consumidor.
14.1. Garantía VOLUNTARIA ofrecida por REPUESTO VERDE
Sin perjuicio de lo anterior, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá otorgar garantía sobre determinados productos, como un valor agregado en su oferta comercial.
En estos casos, la garantía:
Para efectos de identificación, los productos que cuenten con garantía deberán conservar los sellos de seguridad o marcas de identificación de REPUESTO VERDE (RV).
La conservación de los sellos constituye un elemento relevante de trazabilidad, identificación y validación técnica del producto. Su ausencia, alteración o manipulación podrá ser considerada dentro del proceso de evaluación para determinar la procedencia de la garantía, especialmente cuando ello impida verificar las condiciones originales del producto o establecer técnicamente el origen de la falla reportada.
14.1.1 Conservación de sellos de seguridad y trazabilidad del producto
Los sellos, marcas o sistemas de identificación implementados por REPUESTO VERDE S.A.S. constituyen mecanismos de trazabilidad, validación e identificación técnica del producto entregado al consumidor.
Dichos elementos son ubicados en puntos estratégicos del repuesto cuya apertura, desarme o intervención puede comprometer la conservación de las condiciones originales del producto, la integridad de sus componentes o la posibilidad de verificar técnicamente su estado.
La ubicación de estos sellos no impide la instalación, montaje, prueba funcional o utilización normal del producto, y su finalidad corresponde exclusivamente al control de trazabilidad, identificación y validación técnica frente a posibles intervenciones, alteraciones, apertura de piezas o manipulación posterior a la entrega.
En consecuencia, la ausencia, alteración o manipulación de los sellos podrá ser considerada dentro del proceso de evaluación técnica para determinar la procedencia de la garantía, especialmente cuando ello impida verificar las condiciones originales del producto o establecer técnicamente el origen de la falla reportada.
14.2 Cobertura de la garantía
La garantía cubrirá aquellas fallas o defectos que:
14.3. Limitaciones de la cobertura de la garantía
La garantía no cubrirá situaciones derivadas de:
14.4. Condiciones para la efectividad de la garantía
Para efectos de evaluar la procedencia de la garantía, REPUESTO VERDE S.A.S. tendrá en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
Estos elementos serán analizados en conjunto dentro del proceso de evaluación técnica, con el fin de determinar la causa de la situación reportada y la procedencia de la garantía, sin que constituyan requisitos excluyentes ni limitaciones indebidas a los derechos del consumidor.
La conservación de los sellos constituirá un elemento relevante de referencia para la validación técnica y trazabilidad del producto
14.5. Naturaleza de la garantía en repuestos usados
La garantía se otorgará considerando que los productos comercializados por REPUESTO VERDE S.A.S. son repuestos usados, por lo cual su desempeño, vida útil y comportamiento pueden verse condicionados por factores propios de su uso previo, instalación y condiciones del vehículo.
En consecuencia, la garantía no implica que el producto tenga condiciones equivalentes a uno nuevo, sino que sea funcional e idóneo dentro de los parámetros razonables de un bien usado.
14.6. Condiciones específicas según tipo de producto
La aplicación de la garantía podrá variar dependiendo del tipo de repuesto adquirido, teniendo en cuenta sus características técnicas y funcionales.
14.7. Causales específicas de pérdida de garantía
Podrá no proceder la garantía cuando, como resultado de la evaluación técnica, en los siguientes casos:
Cuando un producto comercializado por REPUESTO VERDE S.A.S. cuente con garantía, el término de la garantía otorgada por la compañía será de quince (15) días calendario contados a partir de la entrega efectiva del producto al consumidor.
El período de verificación no constituye garantía ni condición de devolución automática, sino una etapa inicial de validación del producto.
Durante este periodo, el consumidor deberá realizar las pruebas necesarias para determinar si el producto cumple con las condiciones de idoneidad y funcionamiento esperadas, de conformidad con su naturaleza de repuesto usado.
Cuando un producto cuente con garantía en los términos establecidos en la presente política, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:
16.1. Canal de solicitud
Las solicitudes de garantía deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de REPUESTO VERDE S.A.S., tales como:
El consumidor deberá indicar de manera clara:
16.2. Término para presentar la solicitud
La solicitud deberá ser presentada dentro del término de garantía otorgado para el producto específico, esto es, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Las solicitudes presentadas por fuera de este término no serán procedentes, salvo disposición legal en contrario.
16.3. Evaluación técnica
Recibida la solicitud, REPUESTO VERDE S.A.S. realizará una evaluación técnica del producto con el fin de determinar:
Para tal efecto, la compañía podrá:
El consumidor deberá facilitar el acceso al producto para su evaluación, en las condiciones en que fue recibido, salvo el uso necesario para su verificación.
16.4. Tiempos de respuesta
REPUESTO VERDE S.A.S dará respuesta a las solicitudes dentro de un término razonable, conforme a la complejidad del caso y a los tiempos necesarios para la evaluación técnica del producto.
No obstante, la compañía se acogerá a los términos establecidos en la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, en particular lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, dando respuesta a las reclamaciones dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
La respuesta emitida deberá ser clara, de fondo y estar debidamente sustentada, incluyendo los elementos de análisis y las pruebas que soporten la decisión adoptada.
En todo caso, se informará al consumidor sobre el estado de su solicitud y el resultado de la evaluación.
16.5. Decisión
Con base en el resultado de la evaluación técnica, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá:
La decisión adoptada por REPUESTO VERDE S.A.S. estará soportada en la evaluación técnica realizada.
En caso de aprobación, la compañía podrá, según corresponda:
No procederá la reparación del producto, salvo que se trate de un caso específico definido por la compañía.
16.6. Causales de rechazo
La solicitud de garantía podrá ser rechazada cuando:
REPUESTO VERDE S.A.S. realizará el cambio de los productos en los siguientes casos:
En estos casos, el cambio estará sujeto a la verificación técnica del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
En caso de que la inconformidad del consumidor se derive de información incorrecta, incompleta o imprecisa suministrada por este durante la etapa de validación del producto, especialmente en lo relacionado con las características del vehículo o compatibilidad del repuesto, cualquier cambio, devolución o gestión adicional estará sujeta a las condiciones establecidas para devoluciones por error del consumidor, incluyendo la asunción de los costos asociados.
Las devoluciones de productos podrán proceder únicamente en los casos y bajo las condiciones previstas en la presente política, previa validación técnica y administrativa por parte de REPUESTO VERDE S.A.S.
18.1. Devoluciones asociadas a garantía
Procederán cuando:
En estos casos, REPUESTO VERDE S.A.S., conforme al análisis técnico correspondiente, podrá optar por:
Para el trámite de garantía, el consumidor deberá:
Una vez recibido el producto y finalizado el proceso de evaluación técnica, REPUESTO VERDE S.A.S. emitirá respuesta dentro de un término razonable conforme a la complejidad del caso y, cuando proceda la devolución de dinero, esta se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
18.2. Devoluciones por error del consumidor
Cuando el consumidor haya adquirido un producto incorrecto por causas imputables a éste, tales como error en la selección, incompatibilidad derivada de información incorrecta suministrada por el consumidor o desistimiento de la compra, la devolución o cambio estará sujeta a las siguientes condiciones:
En estos casos, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá:
La solicitud deberá presentarse dentro del período de verificación establecido en la presente política.
Cuando proceda la devolución de dinero, esta se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la validación y aprobación de la solicitud correspondiente.
Cuando la devolución proceda por causas imputables al consumidor, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá realizar descuentos razonables asociados a costos operativos, logísticos, administrativos, revisiones técnicas, desmontes, afectaciones comerciales o pérdida de valor del producto, los cuales serán informados y sustentados conforme a las condiciones particulares de cada caso.
Cuando la devolución se origine por causas atribuibles al consumidor, tales como error en la selección del producto, incompatibilidad derivada de información incorrecta suministrada por el cliente, desistimiento voluntario de la compra o cualquier otra situación no imputable a REPUESTO VERDE S.A.S., la compañía podrá, de manera discrecional y como mecanismo comercial, autorizar el cambio por otro producto o la generación de un saldo a favor para futuras compras.
El saldo a favor no será redimible en dinero y podrá utilizarse dentro de los tres (3) meses calendario siguientes a su generación, conforme a las condiciones comerciales vigentes establecidas por REPUESTO VERDE S.A.S. Vencido dicho término sin que el saldo haya sido utilizado, este expirará automáticamente.
Lo anterior no aplicará en los casos en que la ley o una decisión derivada de la garantía obligue a la devolución total del dinero al consumidor.
18.3. Período de verificación del producto
Con el fin de permitir la validación inicial de compatibilidad, referencia, correspondencia y condiciones visibles del producto entregado, el consumidor contará con un período de verificación de dos (2) días calendario contados a partir de la entrega del producto, independientemente del canal de compra utilizado.
Durante este período, el consumidor podrá verificar exclusivamente:
El período de verificación no autoriza la instalación definitiva, intervención, desarme, alteración, manipulación interna, modificación o uso operativo prolongado del producto.
Para efectos del período de verificación y del eventual ejercicio del derecho de retracto cuando legalmente proceda, el producto deberá conservar:
El período de verificación aquí establecido corresponde únicamente a una etapa inicial de validación del producto y no constituye una ampliación del término de garantía.
En las compras realizadas a través de canales no presenciales, el período de verificación y el derecho de retracto no serán acumulables ni extenderán entre sí los términos aplicables para el consumidor.
El derecho de retracto procederá únicamente en los casos expresamente previstos por la ley y bajo las condiciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
18.4. Condiciones del período de verificación
Para la aplicación del período de verificación, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
La conservación de los sellos constituirá un elemento relevante de referencia para la validación técnica y trazabilidad del producto
18.5. Relación con la garantía
El período de verificación de dos (2) días calendario tiene como finalidad permitir al consumidor validar la compatibilidad e instalación del producto.
Transcurrido este plazo, se presumirá que el producto fue correctamente recibido e instalado, por lo que las solicitudes posteriores deberán enmarcarse exclusivamente dentro de las condiciones de garantía, cuando ésta haya sido otorgada para el producto específico.
En ningún caso el término de garantía podrá interpretarse como una extensión del período de verificación ni como una facultad de devolución del producto por razones de incompatibilidad o selección inadecuada.
No procederán devoluciones cuando:
El incumplimiento de estas condiciones dará lugar al rechazo de la solicitud.
Los costos asociados a cambios y devoluciones se asumirán de la siguiente manera:
20.1. Cuando el error sea atribuible a REPUESTO VERDE S.A.S.
La compañía asumirá los costos relacionados con:
20.2 Cuando el error sea atribuible al consumidor
El consumidor deberá asumir:
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las ventas realizadas mediante mecanismos no presenciales o a distancia.
El derecho de retracto aplicará únicamente para compras realizadas a través de canales no presenciales o a distancia, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
En consecuencia, cuando la compra se realice de manera presencial en puntos físicos de REPUESTO VERDE S.A.S., no procederá el derecho de retracto, sin perjuicio de la aplicación del período de verificación del producto en los términos establecidos en la presente política.
21.1 Procedencia
El derecho de retracto procederá únicamente cuando:
21.2. Condiciones para su ejercicio
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
21.3. Trámite
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, REPUESTO VERDE S.A.S. procederá a realizar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
21.4. Exclusiones
El derecho de retracto no procederá en los casos previstos en la ley, especialmente cuando el producto haya sido usado, instalado o no se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
21.5 Permanencia y abandono de productos en instalaciones de REPUESTO VERDE S.A
En los casos en que, como resultado de un proceso de garantía, cambio, devolución o retracto, el producto deba permanecer en las instalaciones de REPUESTO VERDE S.A.S., se aplicarán las siguientes condiciones:
REPUESTO VERDE S.A.S. podrá ofrecer a sus consumidores la posibilidad de separar o reservar determinados productos mediante el pago parcial de su valor.
La reserva del producto tendrá una vigencia máxima de un (1) mes contado a partir de la fecha del abono realizado por el consumidor, salvo que por escrito se acuerde un plazo diferente.
Durante dicho término, REPUESTO VERDE S.A.S. mantendrá el producto separado de su inventario disponible para venta.
Vencido el término de reserva sin que el consumidor complete el pago o formalice la compra, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá liberar nuevamente el producto para su comercialización.
Los valores entregados por concepto de separación no serán objeto de devolución en dinero; sin embargo, podrán aplicarse como saldo a favor para futuras compras realizadas en REPUESTO VERDE S.A.S. dentro de los tres (3) meses calendario siguientes al vencimiento de la reserva.
Transcurrido dicho término sin que el saldo a favor haya sido utilizado, éste expirará automáticamente.
De conformidad con lo establecido en el Decreto 587 de 2016, cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando se configure alguna de las siguientes causales:
La reversión de pagos no procederá respecto de operaciones realizadas por medios presenciales y aplicará únicamente cuando los intervinientes en el proceso de pago se encuentren domiciliados en Colombia.
La reversión de pagos no procederá cuando la situación haya sido resuelta o se encuentre en trámite a través de los mecanismos de garantía, cambio, devolución o retracto establecidos en la presente política
23.1 Relación con la política de REPUESTO VERDE S.A.S.
La reversión de pagos constituye un mecanismo excepcional de protección al consumidor y no sustituye los procedimientos de garantía, cambios, devoluciones o derecho de retracto establecidos en la presente política.
En consecuencia, cuando la situación pueda ser gestionada a través de dichos mecanismos, el consumidor deberá acudir en primera instancia a los canales de atención de REPUESTO VERDE S.A.S., sin perjuicio de su derecho a solicitar la reversión en los términos de ley.
23.2 Procedimiento
El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal, indicando de manera clara los hechos que la sustentan.
Así mismo, deberá:
23.3 Validación de la solicitud
La solicitud de reversión no implica su procedencia automática, la procedencia de la reversión estará sujeta a la verificación de las causales legales y a la evaluación de los hechos, teniendo en cuenta las condiciones de compra, entrega, instalación y uso del producto establecidas en la presente política.
23.4 Reversión derivada de otros procesos
Cuando proceda una devolución de dinero como resultado de:
REPUESTO VERDE S.A.S. realizará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado o por los mecanismos disponibles, conforme a los términos legales aplicables.
REPUESTO VERDE S.A.S. no será responsable por fallas, daños o inconformidades que se originen en situaciones ajenas a la calidad o idoneidad del producto, incluyendo, pero sin limitarse a:
Estas situaciones no constituyen defectos del producto y, por lo tanto, no darán lugar a la aplicación de garantía, cambios o devoluciones, salvo disposición legal en contrario.
Lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en la normatividad vigente en materia de protección al consumidor.
Con el fin de garantizar el uso adecuado de los mecanismos de protección al consumidor, REPUESTO VERDE S.A.S. implementará las siguientes medidas:
25.1. Evaluación técnica obligatoria
Toda solicitud de garantía, cambio o devolución estará sujeta a una evaluación técnica previa por parte de REPUESTO VERDE S.A.S., la cual tendrá como finalidad verificar de manera objetiva las condiciones del producto y determinar la procedencia de la solicitud presentada por el consumidor.
Dicha evaluación comprenderá, entre otros aspectos:
La respuesta a la solicitud presentada por el consumidor deberá estar debidamente sustentada en los resultados de esta evaluación técnica y en la información disponible del proceso de compra.
Para efectos de esta evaluación, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá:
El consumidor deberá colaborar de manera activa en el proceso de evaluación, suministrando información veraz y facilitando el acceso al producto en las condiciones en que fue recibido, salvo el uso necesario para su verificación.
25.2. Rechazo de solicitudes improcedentes
REPUESTO VERDE S.A.S. podrá rechazar las solicitudes cuando:
25.3. Coherencia con la información suministrada
Las solicitudes serán analizadas teniendo en cuenta la información suministrada por el consumidor durante el proceso de compra, especialmente en la etapa de validación del producto.
Cuando se evidencie que la inconformidad se deriva de información incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, la solicitud será tramitada conforme a las condiciones aplicables a errores del cliente.
REPUESTO VERDE S.A.S. informa que los productos comercializados corresponden a repuestos automotrices usados, los cuales pueden provenir de procesos de recuperación, desmontaje o reutilización, y cuya condición será informada al consumidor de manera previa a la compra.
Algunos productos podrán haber sido verificados o sometidos a procesos de revisión o acondicionamiento, mientras que otros se comercializan en el estado en que se encuentran, situación que será informada oportunamente al consumidor.
No obstante, en atención a su naturaleza de productos usados, estos pueden presentar desgaste, señales de uso o condiciones propias de su utilización anterior, lo cual no implica necesariamente un riesgo para su seguridad, siempre que sean utilizados e instalados de manera adecuada.
En este sentido, el consumidor reconoce que el desempeño del producto puede depender de factores técnicos asociados a su instalación, uso y condiciones del vehículo.
26.1. Reporte de condiciones anormales
Si el consumidor identifica situaciones que puedan comprometer la seguridad del producto, tales como:
Deberá informar de manera inmediata a través de los canales oficiales de atención de REPUESTO VERDE S.A.S., indicando de forma detallada la situación presentada.
26.2. Condiciones de seguridad
Los productos que hayan sido objeto de verificación o revisión previa por parte de REPUESTO VERDE S.A.S. y que cuenten con sellos de seguridad o marcas de identificación deberán conservar dichos elementos al momento de la recepción y durante su manipulación inicial.
La ausencia, alteración o manipulación de estos elementos deberá ser informada de manera inmediata a través de los canales oficiales de atención, con el fin de que la compañía pueda realizar la validación correspondiente y brindar la orientación adecuada.
26.3. Evaluación y medidas
Las situaciones reportadas serán evaluadas por REPUESTO VERDE S.A.S., quien determinará las acciones a seguir conforme a la naturaleza del producto y las condiciones establecidas en la presente política, incluyendo:
REPUESTO VERDE S.A.S. pone a disposición de los consumidores los siguientes canales oficiales de atención para la gestión de solicitudes, consultas, quejas, reclamos o cualquier tipo de comunicación relacionada con los productos y servicios ofrecidos:
La compañía podrá habilitar canales adicionales de atención, los cuales serán informados oportunamente a los consumidores a través de sus medios oficiales.
Para efectos de validez, únicamente se tendrán en cuenta las solicitudes presentadas a través de los canales autorizados.
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con los productos o servicios ofrecidos por REPUESTO VERDE S.A.S., a través de los canales de atención dispuestos.
28.1. Radicación
Toda solicitud deberá contener, como mínimo:
Una vez recibida la solicitud, REPUESTO VERDE S.A.S. generará constancia de su radicación, indicando la fecha de recepción y el canal utilizado.
28.2. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán atendidas dentro de un término razonable, conforme a su naturaleza y complejidad.
No obstante, la compañía se acogerá a los términos establecidos en la normatividad vigente en materia de atención de peticiones, quejas y reclamos, garantizando una respuesta oportuna dentro de los plazos legales aplicables.
28.3. Trámite de las solicitudes
REPUESTO VERDE S.A.S. dará trámite a las solicitudes conforme a los procedimientos establecidos en la presente política, pudiendo:
28.4. Alcance de las respuestas
Las respuestas emitidas por REPUESTO VERDE S.A.S. estarán fundamentadas en:
REPUESTO VERDE S.A.S. promueve relaciones comerciales basadas en el respeto, la buena fe y el uso adecuado de los canales oficiales de atención dispuestos para la gestión de solicitudes, reclamaciones, garantías y demás requerimientos relacionados con los productos comercializados por la compañía.
Los consumidores podrán presentar sus solicitudes e inconformidades a través de los canales oficiales habilitados por REPUESTO VERDE S.A.S., con el fin de permitir la correspondiente revisión, trazabilidad y atención de cada caso.
REPUESTO VERDE S.A.S. reconoce y respeta el derecho de los consumidores a presentar opiniones, comentarios o reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos. No obstante, las partes deberán abstenerse de realizar afirmaciones falsas, inexactas o carentes de sustento que puedan generar afectaciones injustificadas a la reputación, imagen comercial o actividad empresarial de cualquiera de las partes.
En caso de evidenciarse conductas contrarias a la buena fe, difusión de información falsa o afectaciones ilegítimas a la reputación comercial de la compañía, REPUESTO VERDE S.A.S. podrá ejercer las acciones legales correspondientes.
REPUESTO VERDE S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento el contenido de la presente política, con el fin de adecuarla a cambios normativos, ajustes en la operación del negocio o mejoras en la prestación del servicio.
Las modificaciones serán informadas a los consumidores a través de los canales oficiales de la compañía, incluyendo su página web o cualquier otro medio idóneo de comunicación.
Las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren vigentes al momento de la realización de la compra.
La presente política entra en vigencia a partir del año 2026, y será aplicable a todas las relaciones de consumo que se generen a partir de dicha fecha.
El presente documento contiene la política de tratamiento datos personales que ha adoptado REPUESTO VERDE S.A.S., identificada con el NIT 901357162-6, para el uso de información que por ellos sea conocida y recolectada.
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La sociedad REPUESTO VERDE S.A.S. quien obra como EL RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales obtenidos en virtud del giro ordinario de su actividad, implementa en atención a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, estipula implementar la presente política de protección de datos personales, la cual, será aplicable a la totalidad de los datos recogidos por EL RESPONSABLE del tratamiento.
De conformidad con lo anterior, el presente documento le es aplicable no solo como empleador sino también está dirigido a sus empleados, clientes, proveedores y terceros. Por lo tanto, todas las partes involucradas deberán observar, acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que de modo particular dicte REPUESTO VERDE S.A.S. respecto al tratamiento de datos personales, lo cual implica que la divulgación y el uso indebido que genere un perjuicio a los titulares de dichos datos, tal y como se encuentra establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, Ley 1581 de 2012 y Decreto Reglamentario 1377 de 2013.
Con base en las anteriores consideraciones que fundamentan la protección de datos personales por parte de REPUESTO VERDE S.A.S., se formulan las siguientes disposiciones para su tratamiento y que son de obligatorio cumplimiento para los destinatarios de esta norma.
Artículo 1. Objeto: Por medio del presente Manual se da cumplimiento a lo exigido en el literal k) del artículo 1, litera f) del artículo 17 y artículo 18 de la Ley 1581 de 2012. En ese sentido, la presente política establece los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, intercambio, circulación y supresión de los datos personales tratados por REPUESTO VERDE S.A.S.
Artículo 2. Ámbito de aplicación y alcance: El Manual Interno de Políticas y Procedimiento Para La Protección de Datos Personales de REPUESTO VERDE S.A.S., identificada con el NIT 901357162 – 6, con domicilio en el municipio de Itagüí (Antioquia), ubicada en la dirección Carrera 41 C No. 50-50, con el correo electrónico servicioalcliente@repuestoverde.com y teléfono de contacto 304 3410159, está dirigida a ser implementada no solo en su calidad de empleador sino también para ser aplicada por los empleados, clientes y terceros y respecto de toda la información personal registrada en las bases de datos de REPUESTO VERDE S.A.S.
Artículo 3. Definiciones: REPUESTO VERDE S.A.S. para dar cumplimiento a lo establecido en el presente manual y de conformidad a la Ley 1581 de 2012, establece las siguientes definiciones:
Artículo 4. Principios rectores: REPUESTO VERDE S.A.S. dará cumplimiento a los siguientes principios para el tratamiento y protección de los datos personales:
Los datos personales, salvo información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la Ley 1581 de 2012.
Artículo 5. Finalidades: El tratamiento que realizará REPUESTO VERDE S.A.S. con la información personal será el siguiente: la recolección, almacenamiento, uso, intercambio, circulación y supresión de los datos personales tratados, con las siguientes finalidades:
Artículo 6. Destinatarios del Manual: El presente Manual se aplicará y obligará a las siguientes personas:
Artículo 7. Área encargada. Para la protección de los datos personales, REPUESTO VERDE S.A.S. le asigna al área administrativa la responsabilidad de propender por la implementación de todas las medidas técnicas, humanas y administrativas tendientes a garantizar la protección de los datos personales y el cumplimiento de la ley y sus decretos reglamentarios.
Por lo anterior, el área encargada o quien haga sus veces, tramitará y resolverá las consultas y reclamos formulados por los titulares de los datos, en ejercicio de su derecho constitucional de consultar, rectificar, actualizar o suprimir los datos, a los cuales REPUESTO VERDE S.A.S. realiza tratamiento.
No obstante, REPUESTO VERDE S.A.S. se reserva la potestad de delegarle al área jurídica de la empresa, la responsabilidad de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.
Artículo 8. Derechos de los titulares: De conformidad con el artículo 8 de la ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
Artículo 9. Deberes de los responsables y encargados del tratamiento: Según lo establecido en el artículo 17 y en el parágrafo del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, REPUESTO VERDE S.A.S. tiene tanto la calidad de responsable como a de encargado del tratamiento de los datos personales y, de conformidad con ello, dará cumplimiento de los siguientes deberes:
Parágrafo: En caso de que REPUESTO VERDE S.A.S. realice transmisión de las bases de datos que tiene bajo su custodia en razón de alguna suscripción de un contrato, convenio, alianza, o establecerse relación comercial con un tercero, éste en calidad de encargado del tratamiento será responsable de darle cumplimiento a los deberes que se encuentran establecidos en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012 y a las medidas de seguridad estipuladas en el presente manual.
Artículo 10. Autorización. REPUESTO VERDE S.A.S. para solicitar autorización de tratamiento de datos personales, deberá comunicarle al respectivo titular de dichos datos, la siguiente información:
Parágrafo primero: REPUESTO VERDE S.A.S. implementará el Anexo 1, que hace parte integral de este manual, como uno de los mecanismos físicos y eficientes de comunicación para solicitar la autorización de tratamiento de datos a los respectivos titulares. Este formato será utilizado en todos los casos en que se requiera recolectar información personal de manera directa, garantizando que la autorización sea previa, expresa e informada. El diligenciamiento de este formulario será obligatorio como requisito previo para proceder con cualquier recolección o tratamiento de datos personales.
Además, se servirá de la aceptación que se contenga en los contratos digitales, la autorización pedida por medios auditivos y la que se disponga por medio de checkbox en la página web principal para hacer el tratamiento de los datos personales.
En estos medios de solicitud de información, se informará la finalidad específica del tratamiento, los derechos que le asisten al titular, así como la identidad del responsable del tratamiento y la forma de ejercer sus derechos.
Sin embargo, para los datos personales recolectados antes de la expedición del Decreto 1377 de 2012, implementará cualquier mecanismo eficiente de comunicación que permita solicitar a cada titular el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y poner en conocimiento las políticas de tratamiento de la información y el modo de ejercer sus derechos mediante el aviso de privacidad que se encuentra relacionado en el Anexo 2 que hace parte integral de este manual, de conformidad con los dispuesto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.
Parágrafo segundo: REPUESTO VERDE S.A.S. conservará prueba del cumplimiento de lo previsto en el presente artículo y, cuando el titular lo solicite, entregarle copia de la autorización emitida.
Artículo 11. Consulta: En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales y con el fin de garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data de los titulares de los datos personales, REPUESTO VERDE S.A.S. solicita que, para la radicación y atención de su solicitud, se suministre la siguiente información:
Para la atención de consultas REPUESTO VERDE S.A.S. habilitará los medios pertinentes y evidenciará prueba de éstas, siempre y cuando pueda mantener la prueba. Las consultas pueden ser realizadas por los titulares o sus causahabientes y podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales-.
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades, se mantenga relación contractual con el titular de la información, no se solicite su supresión por el interesado y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de las bases de datos de REPUESTO VERDE S.A.S.
Artículo 12. Reclamos: De conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante REPUESTO VERDE S.A.S., el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Artículo 13. Tratamiento de datos personales: De acuerdo con la normatividad, REPUESTO VERDE S.A.S. en calidad de responsable o encargado del mismo, realizará el tratamiento de los datos personales con base en los siguientes parámetros:
En virtud del principio de legalidad, REPUESTO VERDE S.A.S. deberá eliminar de sus sistemas de información los datos de quienes no fueron seleccionados, los resultados de las pruebas sicotécnicas y entrevistas.
En caso de realizar el proceso de selección por medio de contratistas, se deberá especificar en los contratos de prestación de servicios la regulación del tratamiento de los datos personales entregados por los interesados, así como la destinación de estos.
Los datos suministrados por los interesados en las vacantes de REPUESTO VERDE S.A.S. solamente serán usados para el proceso de selección, por tanto, su uso para fines diferentes está prohibido.
Por lo anterior, el uso de la información de los trabajadores para los fines diferentes a la administración de la relación laboral se encuentra prohibida, salvo que sea solicitada por orden de una autoridad competente.
REPUESTO VERDE S.A.S. tiene prohibido ceder la información sensible a terceras personas, pues ello desconfigura la finalidad para la cual fue obtenida por parte de los titulares.
REPUESTO VERDE S.A.S. solamente usará los datos personales de los accionistas para las finalidades que se originen por la relación estatutaria.
En caso de que REPUESTO VERDE S.A.S. entregue datos personales de sus trabajadores a los proveedores, contratistas, clientes y/o subcontratistas, éstos mediante acuerdo de confidencialidad para protección de datos personales deberán proteger dichos datos, conforme a lo dispuesto en este manual. REPUESTO VERDE S.A.S. verificará que los datos solicitados sean los necesarios y pertinentes para llevar a cabo la relación contractual con cualquiera de las partes anteriormente enunciadas.
Bajo esa permisión, las cookies se almacenarán en los computadores o dispositivos que los visitantes hayan habilitado en el momento de acceder a Internet.
En el caso de utilizar cookies, REPUESTO VERDE S.A.S. garantizará que en la mayoría de los sus sitios web aparezca un mensaje solicitando su consentimiento para recopilar cookies. Si el visitante acepta su implementación, el computador o dispositivo del visitante no será registrado para actividades de mercadeo.
Según la funcionalidad del sistema, es posible que los sitios web de REPUESTO VERDE S.A.S. requiera de un tipo secundario de cookie llamado «user-input». Su selección se guardará en una cookie. Si el visitante desea revocar su selección, podrá hacerlo borrando las cookies directamente en su navegador.
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También podrá usarse herramientas de terceros en las páginas web de REPUESTO VERDE S.A.S. con el ánimo de proporcionar funcionalidad adicional. El uso de estas herramientas normalmente coloca una cookie en los dispositivos usados por el visitante para que el servicio sea más fácil de usar, y para que las páginas web de la empresa se muestren correctamente.
En todo caso, las cookies que puedan llegarse a utilizar, por sí solas no pueden reportare a REPUESTO VERDE S.A.S. la dirección de correo electrónico, ni lo identificación personal de los visitantes. Los informes analíticos tienen el propósito de identificar el número total de visitantes a los sitios web de la empresa y las tendencias del origen geográfico de los visitantes, pero no son para identificar individualmente a los visitantes.
REPUESTO VERDE S.A.S. o sus proveedores de servicios en caso de contar con web beacons, la utilizaran para rastrear la eficacia de los sitios web de terceros que les brinden servicios de reclutamiento y de mercadeo, para recopilar estadísticas agregadas de visitantes y para administrar cookies.
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La información sobre localización permanente puede ser compartida con terceros, en los mismos términos y para los mismos fines en que pueden ser compartidos los demás Datos Personales, dentro de los cuales se encuentra ofrecer y promover productos y servicios por parte de REPUESTO VERDE S.A.S., o de sus socios, terceros y aliados comerciales, para enviar notificaciones, avisos o anuncios, para fines estadísticos, entre otros.
Parágrafo primero: Sin perjuicio de lo anterior, REPUESTO VERDE S.A.S. podría tener solamente la calidad de responsable del tratamiento en caso de presentarse trasmisión de las bases de datos debido a la ejecución de su objeto social, lo cual implicará que los clientes, proveedores, contratistas y/o terceros desempeñen su calidad de encargados del tratamiento y deberán dar cumplimiento a todas las medidas de seguridad establecidas en el presente manual.
Parágrafo segundo: Las áreas de la sociedad REPUESTO VERDE S.A.S. que desarrollen procesos de negociación en los que se vean involucrados datos de carácter personal, deberán dar cumplimiento al presente manual con el fin de prevenir sanciones legales.
Artículo 14. Prohibición tratamiento: REPUESTO VERDE S.A.S. prohíbe el acceso, utilización, gestión, cesión, comunicación, almacenamiento y cualquiera otro tratamiento de datos personales de carácter sensible sin autorización del titular del dato personal y/o de REPUESTO VERDE S.A.S., lo cual será aplicable por todos los accionistas, empleados, contratistas y/o subordinados de la empresa REPUESTO VERDE S.A.S.
Parágrafo primero: El incumplimiento de esta prohibición por parte de los trabajadores de REPUESTO VERDE S.A.S. constituirá una falta grave a la relación laboral, la cual se someterá al debido proceso disciplinario que podrá dar lugar a la terminación de la relación laboral, lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Parágrafo segundo: El incumplimiento de esta prohibición por parte de los proveedores o contratistas que tengan relación comercial con la empresa REPUESTO VERDE S.A.S. constituirá causal grave para la terminación de dicha relación, sin perjuicio de las acciones a las que haya lugar. Lo anterior, aplicará en caso de que el objeto contratado tenga relación con datos personales, y se establecerá mediante el acuerdo de confidencialidad de protección de datos personales, la imposición de perjuicios que se puedan llegar a ocasionar a REPUESTO VERDE S.A.S. como consecuencia de la imposición de multas, sanciones operativas, entre otras, por parte de las autoridades competentes y como consecuencia del obrar imprudente y negligente del proveedor.
Artículo 15. Prohibición de cesión o comunicación: REPUESTO VERDE S.A.S. prohíbe la cesión, comunicación o circulación de datos personales, sin el consentimiento previo y expreso del titular del dato o sin autorización de REPUESTO VERDE S.A.S.
Artículo 16. Prohibición datos sensibles: REPUESTO VERDE S.A.S. prohíbe expresamente el acceso, uso, cesión, comunicación, almacenamiento o cualquier otro tipo de tratamiento de datos personales de carácter sensible que eventualmente llegaren a ser identificados mediante cualquier procedimiento, salvo que medie autorización previa, expresa e informada del titular y se cumplan las condiciones establecidas por la ley. En caso de que se detecten datos sensibles sin autorización válida, estos serán informados al titular con el propósito de que, si lo desea, proceda a su supresión. Si no es posible contactar al titular o este no solicita su eliminación, REPUESTO VERDE S.A.S. procederá a la supresión segura y definitiva de dicha información, garantizando la protección de los derechos fundamentales del titular y el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
Artículo 17. Prohibición: La transferencia de datos personales se encuentra prohibida en aquellos países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. Se entiende que un país ofrece un nivel adecuado de protección de datos personales cuando cumpla con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia, los cuales en ningún caso podrán ser inferiores a los que la ley 1581 de 2012 exige a sus destinatarios.
Artículo 18. Transferencia excepcional: REPUESTO VERDE S.A.S. podrá de manera excepcional realizar transferencias internacionales de datos personales en los siguientes casos:
Para los casos que no esté contemplada la excepción, será la Superintendencia de Industria y Comercio la encargada de anunciar el veredicto sobre la posibilidad o prohibición de la transferencia de datos a terceros países. El funcionario encargado quedará facultado para requerir la información necesaria, al igual que a adelantar las diligencias que sean imperativas para determinar la viabilidad de la operación.
Siempre que exista un contrato de transmisión de datos entre REPUESTO VERDE S.A.S. y un encargado ubicado por fuera del territorio colombiano, no se requerirá del consentimiento o autorización del titular.
Artículo 19. Obligación de registro nacional: La sociedad REPUESTO VERDE S.A.S. para la ejecución de su actividad empresarial tiene datos personales bajo su custodia, es por ello por lo que de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el decreto 1377 de 2013 y el Decreto único 1074 de 2015 deberá realizar la inscripción ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD); de manera independiente de cada una de las bases de datos que se encuentren sujetas a su tratamiento. El RNBD, es el directorio público de las bases de datos sujetas a tratamiento que operan en el país; y que será de libre consulta para los ciudadanos, de acuerdo con la normatividad que para tal efecto expida el Gobierno Nacional.
Artículo 20. Información mínima del RNBD: REPUESTO VERDE S.A.S. para realizar la inscripción ante el RNBD deberá registrar la siguiente información:
Parágrafo: REPUESTO VERDE S.A.S. deberá realizar la actualización de la información contenida en el Registro Nacional de Bases de Datos siempre y cuando haya cambios sustanciales en ésta, tal y como lo dispone el artículo 2.2.2.26.3.3. del decreto 1074 de 2015.
Artículo 21: REPUESTO VERDE S.A.S. de conformidad con lo exigido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único 1074 de 2015 implementará los sistemas y mecanismos de manejo de información:
Parágrafo primero: REPUESTO VERDE S.A.S. utiliza correo electrónico internamente y es posible que parte de la información sea manejada entre funcionarios por este medio, en este caso cada usuario tiene clave individual para acceder a su correo institucional y por tanto la información es manejada individualmente por cada funcionario.
Parágrafo segundo: La empresa REPUESTO VERDE S.A.S. en caso de requerir datos personales de los hijos de los empleados (Niños, niñas y adolescentes) implementará las medidas de seguridad que vayan enfocadas a respetar y salvaguardar el interés superior de los niños, niñas y adolescentes. No obstante, como medida de seguridad física, los datos personales serán manejados por el personal administrativo de la empresa REPUESTO VERDE S.A.S., la cual no podrá entregar a ningún área diferente de la sociedad. Los trabajadores del área administrativa suscribirán un acuerdo de confidencialidad especial que contendrá cláusulas específicas a la protección de aquellos datos personales que se recolecten, almacene y usen de los niños, niñas y adolescentes; hijos de los empleados de la empresa mencionada.
Artículo 22. Garantía del derecho de consulta: De conformidad con el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, REPUESTO VERDE S.A.S. garantizará en todo momento el derecho de consulta a los titulares de los datos personales o a sus causahabientes, quienes podrán acceder de manera gratuita a la información que sobre ellos repose en las bases de datos de la compañía. Para ello, REPUESTO VERDE S.A.S. pondrá a disposición de los titulares mecanismos eficientes y accesibles para el ejercicio de este derecho, tales como: formatos físicos previamente establecidos, herramientas de comunicación electrónicas, y atención personalizada a través del servicio telefónico al cliente
Dichas consultas deben registrarse con los siguientes datos, para acreditar la identidad:
Lo anterior se realizará según lo exigido en los artículos 9, 10 y 14 de la Ley 1581 de 2012.
Artículo 23. Rectificación y actualización de datos: REPUESTO VERDE S.A.S., cumplirá la obligación de rectificar, actualizar los datos personales, cuando sea solicitado por el titular por estar la información incompleta o inexacta.
Por lo anterior, los titulares en las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales que realicen en el correo electrónico servicioalcliente@repuestoverde.com; en la línea de atención telefónica 304 3410159 o en la dirección Carrera 41 C No. 50-50, del municipio de Itagüí (Antioquia); deberán indicar cada una de las correcciones que REPUESTO VERDE S.A.S. deberá realizar y así llegará la documentación que valide su petición, al cual será atendida bien sea por la Gerencia o el área jurídica de la empresa mencionada, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 7 del presente Manual de Políticas de protección de Datos Personales.
Artículo 24. Supresión de los datos personales: En cualquier momento el titular podrá solicitar a REPUESTO VERDE S.A.S. la supresión (eliminación) de sus datos personales al correo electrónico servicioalcliente@repuestoverde.com o en la línea de atención telefónica 304 3410159 o, en la dirección Carrera 41 C No. 50-50, en la ciudad de Itagüí (Antioquia), por las siguientes razones:
Igualmente, el titular podrá revocar la autorización del tratamiento de los datos personales, en cualquier momento, siempre y cuando no tenga un impedimento contractual o disposición legal. El área administrativa de la empresa será la encargada de atender las solicitudes de supresión y revocación de los datos personales, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 7 del presente manual de Políticas de protección de Datos Personales.
Artículo 25. Ámbito de aplicación: Las disposiciones contenidas en el presente capítulo tendrán aplicación especial para los siguientes titulares de datos personales:
Artículo 26. Ejecución de acuerdos comerciales: REPUESTO VERDE S.A.S. en desarrollo de su objeto social suscribe acuerdos comerciales con otras personas naturales o jurídicas que son responsables del tratamiento de datos personales de clientes, proveedores, empleados, usuarios o terceros. Por esa razón, REPUESTO VERDE S.A.S. será el encargado del tratamiento de datos personales de esos titulares y tendrá la obligación de implementar no sólo las disposiciones contenidas en el presente Manual, sino también garantizar la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan, cuando:
Artículo 27. Regulación del acceso a datos personales provenientes de acuerdos comerciales: Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo anterior, REPUESTO VERDE S.A.S. será el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados bajo la autorización y consentimiento de los usuarios finales de los servicios que preste de conformidad con las disposiciones contenidas en el presente Manual.
Parágrafo: El tratamiento de datos personales de los usuarios finales que se detalla en este capítulo deberá circunscribirse a los términos y condiciones contenidos en la autorización de tratamiento de datos personales que haya sido aceptada por estos y estar en consonancia con la Política de Tratamiento de Datos Personales de REPUESTO VERDE S.A.S.
Artículo 28. Obligaciones de REPUESTO VERDE S.A.S.: En su condición de encargado del tratamiento de datos personales en virtud de la suscripción de acuerdos comerciales, será responsable del cumplimiento de las siguientes obligaciones:
28.1. Informar al responsable del tratamiento de datos personales, la recopilación de la información personal que se dé como consecuencia de la prestación de los servicios que haya suscrito REPUESTO VERDE S.A.S. en acuerdos comerciales.
28.2. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento sólo para la finalidad objeto del encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos personales para fines propios o diferentes a los establecidos por el responsable del tratamiento y que se detallen en los contratos que ambas partes suscriban.
28.3. Tratar los datos personales de acuerdo con las estipulaciones contractuales o las instrucciones documentadas que indique el responsable del tratamiento de datos personales. Para todos los efectos legales, se tendrá que esta obligación supondrá la prohibición de efectuar transferencias internacionales de datos sin la autorización de las autoridades de control.
28.4. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales relacionados con los servicios que presta a través de sus aliados comerciales se comprometan de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad, el secreto profesional y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que sensibilizar, formar e informar convenientemente. El deber de secreto y confidencialidad respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud del presente encargo perdurará por el término previsto en la normatividad aplicable.
28.5. Informar previamente al responsable del tratamiento de datos personales, la subcontratación de las prestaciones que formen parte de los objetos contractuales que suscriban y que supongan el tratamiento de los datos personales relacionados con los servicios. Para tal fin, enviará una comunicación al responsable del tratamiento vía correo electrónico indicando los subcontratistas que realizarán dicho tratamiento.
28.6. Asistir al responsable del tratamiento, teniendo en cuenta la naturaleza de este y a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible, para que éste pueda dar cumplimiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación o supresión.
28.7. Garantizar al titular de los datos personales, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de los derechos de protección de datos aplicables.
28.8. Resolver las solicitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dentro del plazo establecido, por cuenta de la solicitud que para el efecto le haga el responsable del tratamiento.
28.9. Actualizar la información reportada por el responsable del tratamiento de datos personales dentro del plazo establecido para ello.
28.10. Garantizar el cumplimiento de todos aquellos requisitos que sean legalmente exigibles para el correcto tratamiento de las referidas solicitudes de ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
28.11. Designar un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto al responsable del tratamiento, en caso de que aplique.
28.12. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por el plazo de dos (2) años contados desde la finalización del último encargo realizado.
28.13. Implementar el presente Manual Interno de Políticas y Procedimiento Para la Protección de Datos Personales en aras de garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, para la atención de consultas y reclamos por parte de los titulares.
28.14. Dar especial aplicación al numeral 2 del artículo 12 del presente Manual Interno de Políticas y Procedimiento Para la Protección de Datos Personales.
28.15. Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión administrativa” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procedimientos administrativos relacionados con la calidad del dato personal.
28.16. Abstenerse de circular información cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
28.17. Informar al responsable del tratamiento, cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares relacionados con los datos personales recolectados con ocasión de los acuerdos comerciales vigentes.
28.18. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta el responsable del tratamiento y, en estricto sentido las relacionadas con la Superintendencia de Industria y Comercio.
28.19. Asumir la obligación de implantar las medidas de seguridad correspondientes con el fin de impedir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a que estén expuestos los mismos. REPUESTO VERDE S.A.S. reconoce y acepta que almacenar información en línea, a través de servidores y servicios web, envuelve un riesgo inherente de exposición o revelación no autorizada de la información almacenada, y por lo tanto asume dichos riesgos. Además, ofrecerá la garantía o aseguramiento respecto de que la información almacenada no será expuesta o revelada por acciones o errores de terceros. No obstante, se obliga a implementar y mantener estándares y certificaciones de seguridad propias de la industria y a realizar un back up de la información.
Parágrafo: Si REPUESTO VERDE S.A.S. como encargado del tratamiento considera que alguna de las instrucciones infringe la normatividad aplicable o cualquier otra disposición en materia de protección de datos, informará inmediatamente al responsable del tratamiento.
Artículo 29. Obligaciones de los responsables del tratamiento de datos personales: Las personas naturales y jurídicas que en virtud de la suscripción de acuerdos comerciales con REPUESTO VERDE S.A.S. sean responsables del tratamiento de datos personales, tendrán las siguientes obligaciones:
29.1. Garantizar al titular de los datos personales, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
29.2. Tratar los datos personales de acuerdo con las políticas, acuerdos contractuales y demás documentos existentes entre las partes.
29.3. Abstenerse de efectuar transferencias internacionales de datos sin la autorización de la entidad competente.
29.4. Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos personales relacionados con los servicios se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad, el secreto profesional y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que sensibilizar, formar e informar convenientemente.
29.5. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización o consentimiento otorgado por el titular de los datos personales. El responsable del tratamiento de los datos personales deberá adoptar medidas efectivas, apropiadas y verificables técnicamente para conservar soporte de la autorización previa, expresa e informada otorgada por cada uno de los usuarios finales.
29.6. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada en relación con la prestación de los servicios.
29.7. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
29.8. Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
29.9. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos personales que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
29.10. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
29.11. Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la normatividad aplicable.
29.12. Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
29.13. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la ley aplicable cuando sea de su competencia.
29.14. Asistir al encargado del tratamiento, teniendo en cuenta la naturaleza del mismo y a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, para que éste pueda dar cumplimiento en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión, como también, en caso de requerimiento y/o investigaciones administrativas por parte de la autoridad competente. La presente obligación perdurará incluso con posterioridad a la finalización y/o terminación del acuerdo comercial siempre que por ley la retención de los datos personales suponga una duración posterior a la finalización del acuerdo comercial.
29.15. Adoptar un Manual Interno de Políticas y Procedimiento Para la Protección de Datos Personales para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
29.16. Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
29.17. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
29.18. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
29.19. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Artículo 30. Límites a la administración de datos personales: En el evento en que REPUESTO VERDE S.A.S. tenga acceso, en virtud de relaciones comerciales, contractuales o de colaboración, a datos personales contenidos en plataformas, sistemas de información o bases de datos de sus aliados, clientes, proveedores o terceros autorizados, dicho acceso no le otorgará facultades para crear, activar, modificar, actualizar, suprimir o alterar de ningún modo los datos personales allí registrados, salvo que exista autorización previa, expresa y documentada del titular o del responsable del tratamiento. Cualquier operación sobre dicha información deberá respetar estrictamente los términos acordados con el responsable y las limitaciones establecidas en la ley.
Parágrafo primero: Asimismo, REPUESTO VERDE S.A.S. se abstendrá de compartir, divulgar o ceder a terceros los datos personales o la información asociada a los servicios a los que haya tenido acceso, cuando estos tengan el carácter de reservados, confidenciales o estratégicos, salvo que medie autorización del titular, orden de autoridad competente o disposición legal que lo permita. En todo caso, deberá garantizarse el cumplimiento de los principios de seguridad, confidencialidad, legalidad, acceso restringido y uso autorizado en el tratamiento de dicha información.
Parágrafo segundo: REPUESTO VERDE S.A.S., así como las personas naturales o jurídicas con las que suscriba acuerdos comerciales, alianzas estratégicas o contratos de prestación de servicios que impliquen el tratamiento de datos personales, serán responsables de informar de manera inmediata y verificable cuando un titular solicite la exclusión, supresión o cancelación de su información personal de cualquier base de datos de carácter comercial, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Esta obligación de notificación deberá cumplirse sin dilaciones injustificadas, de forma que se garantice el ejercicio oportuno de los derechos del titular y se evite cualquier tratamiento no autorizado o indebido de su información. La omisión, retardo o negligencia en la atención de estas solicitudes constituirá un incumplimiento que podrá generar consecuencias de tipo administrativo, contractual o legal.
En tal sentido, las consecuencias legales, regulatorias, contractuales o sancionatorias que se deriven del incumplimiento de esta obligación serán asumidas en su totalidad por la parte que haya incurrido en la omisión o haya generado el incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan a REPUESTO VERDE S.A.S. para salvaguardar sus intereses y la protección de los derechos de los titulares afectados.
Artículo 31: Conforme a lo contenido en este artículo, REPUESTO VERDE S.A.S. tratará a nombre de los responsables de la protección de datos personales, la siguiente información:
Datos asociados a la prestación de los contratados a sus aliados comerciales, los cuales se encuentran almacenados en las bases de datos, plataformas y demás aplicativos que sea de uso de sus aliados comerciales.
Artículo 32. Finalidades del tratamiento de datos personales provenientes de acuerdos comerciales: El tratamiento que realizará REPUESTO VERDE S.A.S. en su calidad de encargo, con la información personal obtenida en virtud de la suscripción de acuerdos comerciales con personas naturales o jurídicas será el siguiente: la recolección, almacenamiento, uso, intercambio, circulación y supresión de los datos personales tratados, con las siguientes finalidades:
Parágrafo: REPUESTO VERDE S.A.S. garantizará que cuando le sean administradas claves de acceso o usuarios para ingresar a las plataformas de sus aliados comerciales, y estas son a su vez compartidas con sus colaboradores, la información que sea conocida por estos tendrá la calidad de confidencial. Razón por la cual, deberá hacerle suscribir un acuerdo de confidencialidad al trabajador que haga uso de la información que llegue a conocer. Así mismo, garantizará que el trabajador cuenta con las medidas de seguridad necesarias para el acceso y uso de los datos personales.
En este sentido, REPUESTO VERDE S.A.S., como encargado del tratamiento será responsable de cualquier divulgación de datos personales llevada a cabo por el personal de su organización ya que se encuentra prohibido de transferir a terceros los datos personales compartidos en virtud de los acuerdos comerciales suscritos, salvo que se le haya brindado consentimiento para su tratamiento y este sea requerido conforme a ley.
Artículo 33. Vigencia: El presente manual tendrá vigencia a partir del 25 de julio de 2025.